Reembolso e Troca

Política de Troca e Reembolso – Bonaccius
Na Bonaccius, priorizamos a plena satisfação de nossos clientes, oferecendo produtos de excelência, qualidade superior e design exclusivo. Em respeito ao consumidor e à legislação vigente, apresentamos nossa Política de Troca e Reembolso.

1. Condições para Troca ou Devolução
- Aceitamos solicitações de troca ou devolução no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

- O produto deve estar:

- Sem sinais de uso, avarias ou alterações.

- Com todas as etiquetas, certificados de autenticidade e acessórios originais.

- Acompanhado da embalagem original em perfeitas condições.

2. Procedimento para Troca ou Devolução
O cliente deverá entrar em contato com nosso Atendimento Exclusivo através do e-mail: sac@bonaccius.com ou WhatsApp: [número de atendimento], informando:

- Número do pedido.

- Nome completo.

- Motivo da troca ou devolução.

- Fotos claras e detalhadas do produto e da embalagem, que possibilitem a análise prévia da solicitação.

- Importante: o envio das fotos é indispensável para a validação do estado do produto e agiliza todo o processo de troca ou reembolso.

- Após a análise e aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para envio do produto.

3. Motivos Aceitos para Troca ou Devolução
- Produto com defeito de fabricação.

- Produto entregue em desacordo com o pedido realizado.

- Arrependimento ou insatisfação, respeitando o prazo legal de 7 dias corridos a partir do recebimento.

4. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Produtos com sinais de uso, desgaste ou mau uso.

Produtos danificados por manuseio inadequado, quedas ou contato com substâncias corrosivas.

Produtos adquiridos em campanhas promocionais ou liquidações específicas, nas quais essa condição tenha sido previamente informada como não passível de troca ou devolução.

5. Prazo para Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, a Bonaccius notificará o cliente sobre a aprovação ou recusa da devolução.

Caso aprovada, o reembolso será realizado no prazo de até 10 (dez) dias úteis, conforme o método de pagamento original:

Cartão de crédito: estorno efetuado pela administradora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes, conforme as políticas da operadora.

Pix ou transferência: devolução diretamente na conta informada pelo cliente.

6. Troca por Outro Produto
Caso o cliente opte pela troca por outro modelo ou item, será gerado um vale-compra no valor do produto original, a ser utilizado no site da Bonaccius, com validade de 6 meses.

7. Custos de Envio
- Em casos de devolução por arrependimento ou troca por conveniência, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.

- Quando constatado defeito de fabricação ou erro no envio, a Bonaccius arcará com os custos de frete para a devolução e o reenvio do produto correto.

8. Atendimento Personalizado
- Nosso time está à disposição para oferecer todo o suporte necessário, com a excelência e a atenção que você merece:

- E-mail: sac@bonaccius.com

- WhatsApp: [número de atendimento]

- Horário: das 7h às 18h